Shaheen Online — دراسة حالة

كانت مجموعة شاهين تدير تسجيل الطلاب بالكامل بالطرق التقليدية من خلال النماذج الورقية والإجراءات اليدوية، مما فرض قيودًا جغرافية وأوجد اختناقات إدارية. كما كانت الدروس تُقدَّم عبر Vimeo دون وجود نظام منظم لإدارة التعلم، وكان الوصول إلى المحتوى يتطلب تنسيقًا يدويًا بعد سداد الرسوم خارج المنصة. كذلك كانت عملية تحصيل الرسوم تتم يدويًا، مما أدى إلى تأخر المطابقات المالية وانخفاض الكفاءة التشغيلية.

ومع وجود أكثر من 100 فرع في أنحاء الهند، تسبب غياب نظام رقمي مركزي في ضعف التواصل بين الفروع والفرق الإدارية. كما واجهت المؤسسة صعوبة في الوصول إلى الطلاب في المناطق البعيدة، وحدّت العمليات اليدوية المكثفة من قدرتها على التوسع والنمو.