إلكتريك باي — دراسة حالة

قبل تنفيذ التحسينات، كان الموقع يفتقر إلى خيار الدفع بالتقسيط الميسّر (EMI)، ما أدّى إلى تخلّي العديد من العملاء عن مشترياتهم ذات القيمة العالية لصعوبة سداد كامل المبلغ دفعة واحدة، على الرغم من تكرار طلبات العملاء لتوفير الدفع بالأقساط مما عكس طلبًا حقيقيًا غير مخدوم. وإلى جانب ذلك، لم تكن صور المنتجات وبياناتها الأساسية تُعرض بالشكل المناسب، مما أثّر سلبًا على موثوقية المتجر ومعدلات التحويل. كما أدّى غياب الخرائط التفاعلية المستندة إلى الموقع الجغرافي إلى صعوبة عثور المستخدمين على المتاجر الفعلية القريبة، مما قلّص زيارات الفروع وفرص المبيعات المباشرة. وأسفرت هذه التحديات مجتمعة عن تدني تجربة المستخدم، وتراجع ثقة العملاء بالعلامة التجارية، وهدر فرص بيعية وإيرادات مؤكدة.